邮政投递员的实习报告

一实习目的

为什么在走向正式上岗之前，学校先要安排我们到企业来实习呢？这是因为生产实习也是一个重要的教学环节。而我们在学校学的主要是理论知识，与实际的工作中存在着一定的差别和距离。而通过实习又能巩固和运用我们在学校所学的知识，从而达到理论与实际相结合。实习同时也检验了我们是否能够达到企业上岗的要求，也能够提高自己的业务水平和操作技能。因此说，实习是非常必要的.。

二实习内容

我在学校学的是综合通信专业，初级技能鉴定考试，我选择的是营业专业。但是我来实习，企业里安排给我的岗位是从事储蓄工作。但我服从了企业的安排，现在也一直是做储蓄。

三实习结果

通过实习，我真的学到了很多在书本上，学校里没有学到的东西。比如如何与客户沟通，怎么样处理人际关系。而且也巩固了自己所学的理论知识，同时还提高了自己的操作技能，业务水平。也真正理解了理论出自实践这一真理。学的知识就应该要与实际相结合，不然我们所学的理论就失去意义了。

四实结经验

在这段实习的生活中，我深该认识到了服务礼仪的重要性。因为邮政本身就是一个服务性很强的公用性企业。企业为顾客提供的是邮政产品和服务，而我们时刻要与顾客进行沟通，打交道。如何让顾客使用邮政产品？让顾客乐意接受我们的服务？我认为这与员工对顾客的服务态度，以及服务的质量有很大的关联性。好的服务态度和优质的服务往往能够得到顾客的信任，使顾客接受我们的产品和服务，也可为企业带来良好的信誉。

结合自己实习的经验来看，我觉得“善待他人就是善待自己”这句话说得很正确。要善待别人就必须要尊重他人，而尊重他人又以尊重自己为前提。我们只有在尊重顾客的前提下，顾客才会欣然接受我们的服务，从而进一步发展和扩大邮政业务。

我们经常说：“顾客就是上帝，顾客就是我们的衣食父母。”但是在实际工作中，我们做到了吗？有时候我们会因为自己有什么不开心的事而把情绪带到了工作当中，顾客感觉不到我们的热情，也看不到微笑，甚至面对的是一张苦瓜脸。试想，如果自己是一位顾客，来办理业务，碰到这样的营业员，自己心里会高兴吗？会乐意吗？答案是否定的。我们不是学过要微笑服务，提供优质服务吗？

在以后的实际工作中，我们要坚持“亮相服务，微笑服务”，做到“来有迎声，问有答声，去有送声，收付款有唱声。”六个一样：生人熟人一样热情，情绪好坏一样和蔼，业务忙闲一样耐心，金额大小一样欢迎，表扬批语一样诚恳，检查与不检查一样认真。坚持“顾客第一，服务至上”的服务理念。切实运用到实际工作当中去。我想邮政之路会越走越宽大，越走越好。