如何消除人际交往中的抗拒

如何消除人际交往中的抗拒-人际关系

当我们在生活交往活动中，会不可避免地碰到抗拒的情况。面对抗拒，如何以顺畅和平的手法解决问题。

　　一、接受与抗拒

NLP有一前提假设这样说：“抗拒是对讲者不够灵活的指正。”如果不管对方正处于什么状态，亦漠视两人之间已经建立足够的和谐气氛没有，而只顾说自己认为对的话，不只沟通无法出现效果，还会把以后的沟通机会扼杀了。

以下是沟通中出现的一些接受与抗拒的讯号。

接受的讯号

抗拒的讯号

①足够的眼神接触(50%以上)

①没有足够的眼神接触(30 %以下)

②眼神接触时，你点头及微笑，对方跟从配合。

②眼神接触时，你点头及微笑，对方不跟从配合。

③相近的身体姿势，包括一同坐或站立。

③不协调的身体姿势，包括坐立，或者突然改变身体姿势而没有明显的理由。

④声调相近，包括快慢、声音大小等。

④声调不协调，包括快慢、声音大小等，或者越说声越大。

⑤对你说的感兴趣〔至少部分如此)。

⑤否定或者质疑你所说的。

⑥话中有支持性的文字。

⑥不支持的文字，或者多次说题外话。

⑦邀请与你分享食物或饮料。

⑦频频看表或做其他无关的事。

我们须知道每一个人都想保留一个权利：不知在什么环境，不知在什么时候，也不知为了什么理由，他有不与某个人沟通的权利。我们自己希望有这个权利，我们也因此应该尊重别人的这个权利。

当别人清晰地发出了不想沟通的讯号时，我们只可以伸出邀请的手，而无法勉强对方接受。若环境容许我们有所选择，我们可以让对方知晓我们想沟通的意愿，让对方在适当的时候再与我们沟通，这保留了最大的机会。

若环境迫使我们必须与对方沟通，下面介绍的“消解抗拒法”会给我们最大的成功机会。首先，我们需要看看抗拒的一些特质。

无论怎样，对方之所以抗拒，其中必然有自己的责任:

① 先是自己说了一些话或做了一些事，才会引起对方的抗拒。

② 在对方抗拒自己的同时，自己也必然是在抗拒对方的抗拒。

举一个例子:你叫一名下属去替你买咖啡，他不肯去，所以你说他抗拒你的指示。

从上述两点的角度看，我们会明白:若你没有发出指令，他便不会有抗拒的出现；而另一方面，若他说不肯去替你买咖啡，你说没关系，喝水也可以，哪会有抗拒出现呢?

　　二、消解抗拒模式之五步成诗法

这里介绍的“消解抗拒法”有5个步骤，因其简洁漂亮的消解抗拒效果，故命名为五步成诗法。:

步骤 说法 意义

①说出他的抗拒 “你是说你不想替我去买咖啡? 我明白你的意思。

②说出他的感受。 “我想若你现在出去买，你心里会感到不高兴了，对吗?” 我了解你的感受。

③建立一致意见的基础(说3－5项他必会回答“是”的话)。 “你有不想去的原因?”“过去你曾多次为我做事，我是知道的。”“其实我俩一向配合得很好，是吗?” 我们有很多一致的地方。

④找出可能有的潜伏理由或需要。 “你一向不是这样的，是否有一些事我不知道?”“你也许有些困难之处，可以告诉我吗?” 我在乎你，我关心你。

⑤共同找出解决方法。 “让我们共同找出解决办法，怎样可以既照顾了你的困难而同时我的需要又可以得到满足呢？ 凡事总有至少3个解决方法。

以下是工作中出现的一个实例。

小李

如何消除人际交往中的抗拒-人际关系

容执笔者李中莹先生）

　　三、消除抗拒模式之合一架构法

合一架构法是指在沟通中，当双方观点不一致时，讲话者在阐述自己观点前时，用“同时也”代替“但是”的'沟通模式。对语言是有能量的。在沟通中，有一个词具有很大杀伤力，由于我们用得太习惯而浑然不觉，这个词就是“但是”。“但是”是一个催眠指令，它的含义是否定前面所说的意义。相信我们每个人都有这样的体验：当领导把我们叫到办公室，对我们进行表扬，表扬完后，接着说句“但是”……我们的心就“咯噔”一下，知道领导的重点是在“但是”之后的话了，心里当然是很不痛快的了。每当笔者讲到这个现象时，都能引起很多人的共鸣。那这份不痛快——即抗拒是必然产生的吗？当然不是！在这个世界里没有永远抗拒的人，只有顽固且不具弹性的沟通者。就像有些话必然地激起听者的抗拒，然而也有些话能使听者敞开心门，愿意沟通。

“合一架构”法就是一种既坚守自己原则和立场，又不造成对方抗拒的有效沟通方法。方法很简单，核心就是用“同时”替换“但是”。这套架构只有三句话：

我感谢你的意见，同时也……

我尊重你的观点，同时也……

我同意你的看法，同时也……

在上面的每一句话里，都表达了三个含义。第一，能站在对方的立场看这件事，而不以“但是”或“不过”的字眼去否定或贬抑对方的观点，因而容易认同并达成和谐。第二，讲话者正建立一个使双方携手合作的架构；第三，讲话者为自己的看法另开一条不会遭遇抗拒的途径。