试析商务谈判中的礼仪与禁忌

一、 谈判中的礼仪

商务谈判是建立在双方共同意愿之上的，即需求利益的共同点。但同时谈判也受到双方不同的政治、经济、文化等多种因素的影响，而其中文化是最难把握的，而如果你在谈判中掌握了对方的文化特点，那么在谈判过程就掌握了一定的`优势。我们所讨论的礼仪正是文化因素的产物，懂得把握和运用商务礼仪，将会为商务谈判的成功奠定基础,甚至在某些情况下，它可以决定一次商务谈判的成功与失败。 谈判礼仪包含了多方面的内容，大致有以下这些方面：

（一）、服饰要求

服饰是你给别人的第一印象，严格要求服饰穿着是对谈判对象的尊重，也是自我展现的赢得别人尊重的一个方式。

具体要求有: 服饰与穿着者的年龄、身份、地位及所处场合相符,应整洁、挺括；发型、化妆应较正规，不应标新立异。具体说到要点应是高端大方，给人一种踏实、端庄、严肃的感觉。

男士服饰应着上下同质同色的中山装，或着上下同质同色的深色西服并系领带，配穿同服装颜色相宜的皮鞋；非正式场合(如参观、游览等)，可穿各式便装、民族服装、两用衫，配额色相宜的皮鞋或布质鞋。并且任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣领、袖口要干净，皮鞍应上油擦亮。穿中出装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。两扣西跟上衣若系扣子，可系上边一个，若是一扣或多扣西服上衣。均应扣全。男同志在任何情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜口不要露在衣、裙之外。但不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡。

（二）、谈判者的举止要求

行为举止主要包括行为人的站姿、坐姿以及走姿等方面。

站姿：古人云“立如松”，站的姿态式应该是自然、轻松、优美的。标准的站立姿式要求挺胸收腹，两肩平齐，双臂自然下垂。双腿靠拢，脚尖张开约60度，或双脚与肩同宽。站累时，脚可后撤半步，但上体仍须保持垂直，身体重心在两腿正中，精神饱满，表情自然。女性站立的正确姿势：最好是一只脚略前，一只脚略后，两腿贴近，双手叠放在下腹部。

坐姿：要求落座后身体尽量端正，挺腰笔直。

走姿：行走时，步态应该自然轻，目视前方，身体挺直，双肩自然下垂，两臂摆动协调，膝关节与脚尖正对前进方向。行走的步子大小适中，自然稳健，节奏与着地的重力一致。与女士同行，

男士步子应与女士保持一致。

（三）、入场、称呼、介绍、握手及名片递送要求

入场：如果是到对方处谈判则应走到对方稍靠前或与其并列前行；如自己是主人则应让对方先走，并等对方先行。

称呼：应根据具体情况和国内外的习惯灵活运用。称呼根据对象的具体情况，如性别、年龄、身份等，和关系亲密程度，可分为尊称与泛称。尊称是指对人尊敬的称呼。它在初次见面和正式场合中经常被采用，如“贵姓”、“贵公司”、“贵方”等。

介绍：这里主要指自我介绍及我方人员介绍。这要分为不同场合。如自己是主人则应先自我介绍，然后再把自己随行人员分别介绍给对方。如是客则应等对方先介绍然后再一一介绍我方人员。

握手：正确的握手方式是：笔直站立着，用右手稍稍用力握住对方的手，然后身体略微前倾，全神贯注地注视对方，以表示尊重。同时还要注重握手的力度等。一般不要坐着与人握手；不能在与别人交谈中漫不经心地与另一个人握手，冷落握手人；严禁在他人头顶上与对方握手；如果就餐时，确有握手的必要，应离开座位与对方握手，不能在餐桌上或食物上面握手。

名片递送：名片递送多是与初次见面者，如果是已经了解了对方可在适当时机另行相送，不可鲁莽。以免被诟病。如果是己方递交名片给对方，则应恭敬地用双手或用右手递给对方，并说一些请对方关照之类的寒暄语。如果是对方递交名片，则己方应恭敬地用双手接过名片，并要认真看一看，必要时可说一些恭维话，然后放在名片夹里或上衣口袋里。切忌看也不看，随便塞在口袋里，随后又去询问对方姓名，这是极不礼貌的。

（四）、语言要求

语言要求是谈判成败与否的核心与关键，因此应特别注意。