【精华】新年计划范文汇总十篇

时间像一个小怪物一样，你盼着它过的慢些的时候，它却匆匆如流水，时光已远。新学期如约而至，在秘书部的工作又有了新的挑战，以下是这期我们秘书部的文秘工作计划：

　　一、认真完成本职工作。

1：负责上传下达系里各类通知事宜，实行责任到人制。

2、负责系学生会相关的档案管理、整理工作。

3、负责各部门活动及例会的考勤。

4、负责各项会议的记录工作，协调主席健全学生会各项规章制度。

5、做好团总支学生会各个部门的联系工作，协调学生会各部门工作。

　　二、具体工作安排

九月：协助主席团做好人员更替、干部重整工作;做好招新工作;更新学生会内部人员信息、新档案存档工作;制作办公室联系表等工作;总结上学期部门工作遗留下来的问题，制定新的学期工作计划，新的人才培养计划;制作会议签到本，会议记录本等。

十月：总结上个月部门的各项工作实施情况，并对不足之处以提出和改进，继续用半个月的时间来完成人才培养计划;做好所有本部门的常规工作;协调其他部门做好工作。培养新人才。积极参加10月29日30日的学校运动会

十一月：继续做好本职工作及配合其他部门工作;开展本部门活动。。

十二月：做好所有本部门的常规工作，做好学生会学期末工作总结资料等工作;做好本学期的部门工作总结;协助做好学期期末总结等一系列工作。

　　三、内部建设

由于秘书部将会注入新的力量，所以要培养锻炼干事的能力，秘书部需要与各部紧密联系，参与到各部的活动中去记录并监督。因此，要全面提高秘书处的工作能力，必须全面培养内部成员，清楚的了解各部的职能和工作性质，树立同学们的全局性观念。为此，我们将实施以下措施：

1、培养秘书部同学对文字的把握和处理能力。

2、分配活动时，尽量让秘书部每个干事都能全面接触学生会各方面活动，以便更好的促进秘书处成员对于学生会工作的整体把握

3、更积极创新的工作，创新不是一句空话，在任何一个工作细节都可以创新，而怎样保持创新在部门的成长中是成形后必须要注重的问题。

4、组织与秘书部功能性质相对应的活动。

5、秘书部成员通过参与其他职能部门的活动积累了大量成功举办各类活动的经验，为了更加锻炼秘书处干事以及方便以后工作的开展，秘书处希望今年能举办与自己部门性质相对应的活动。

总之，秘书部必将在总结以往经验的基础上，积极开拓，勇于实践，为学生会进一步的发展和成熟贡献自己的力量。在工作的具体实施中我们遇到很多的困难，但我们坚信我们会排除万难，尽最大的努力把工作做的最好，同时请院领导及各位教师给予监督和指导，使我们的工作更加完美。

公司新领导层接手公司的第一年，根据公司全年董事会的工作安排以及未来三年规划，结合本公司的实际情况，公司财务部在一如既往地做好日常会计核算工作、提供优质服务的同时，将着力做好完善财务制度、推进规范管理和加强学习教育、苦练服务内功两篇文章，为公司的做大、做强提供优质、高效的保障和服务。

一、加强规范管理、做好日常核算

1、根据公司核算要求和各部门的实际情况，按照会计法和企业会计制度的要求，做好财务软件的初始化工作。

2、配合会计师事务所对公司第七年度的年终会计报表进行审计，并按有关部门的要求，完成会计报表的汇总和上报工作。

3、配合外部审计机构对总公司上一年度财务收支情况进行审计，提高资金使用效益。

4、配合公司领导完成各责任中心经济责任指标的预算及制订工作，并做好公司有关财务管理制度的拟稿工作，加强财务制度建设。

5、做好日常会计核算工作。按照会计制度，分清资金渠道，认真审核每笔原始凭证，正确运用会计科目，编制会计凭证，进行记账。做到 三及时 :即及时编制有关会计报表，及时报送税务等部门;及时装订会计凭证;及时清理往来款项。出纳要严格按照现金管理办法和银行结算制度，办理现金收付和银行结算业务;及时准确登记银行、现金日记账，做到日清月结;严格支票领用手续，按规定签发现金支票和转帐支票。

6、配合销售部了解货款回收情况，做好货款回收工作。

7、积极筹措资金，从多方面保证公司资金运营的流畅。

8、努力加大新业务开拓力度，实现跨越式发展。企业未来的发展空间将重点集中在新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使在较短时间内投资、发展新业务，走在同业前面，占领市场。

9、完成公司董事会及CEO临时交办的其他工作。

二、加强基础防范、做好安全工作

1、货币资金安全。定期检查现金提取、送存过程中的安全问题，检查现金是否超库存存放;对有关设备的完好性进行检查，若有隐患，及时处理并向上反映;及时加以整改。

2、票证管理安全。做好现金、收据、发票、各种有价票证的管理工作以及安全防范工作，确保不漏不遗不缺。

3、负责防火安全。严格执行用电管理规定并保证每日下班时切断主电源;对办公室吸烟进行严格管理，采取有效措施保证地上无乱扔烟头。

4、负责防盗安全。定期检查安全措施的完好性，发现问题及时处理并向上汇报。

三、加强考核考评、提高工作质量

1、严格遵守《会计人员职业道德》和有关规定，对违反规定的人员提出处理意见。

2、严格进行考勤工作。严格执行上下班制度，保证每日工作的正常进行。

3、要建立和健全各项管理基础工作制度，促进企业管理整体水平提高。企业内部各项管理基础工作制度，包括:财务管理制度、财产物资管理及清查盘点制度、行政管理制度，根据各项管理制度的基础工作的要求，实行岗位责任制，规定每个员工必须做什么、什么时候做、在什么情况下应怎么做，以及什么不能做，做错了怎么办等细则。这样，每个岗位的每个责任者对各自承担的财务管理基础工作都清楚，要求人人遵守。通过实施这些制度，进一步提高企业管理整体水平。

4、建立和健全自我约束的企业机制，确保企业持续、稳定、协调发展，严格审核费用开支，控制预算，加强资金日常调度与控制，落实内部各层次、各部门的资金管理责任制。尽量避免无计划、无定额使用资金。

四、加强素质养成、推进队伍建设 随着后勤集团的不断壮大，面对日趋复杂的市场和日益加大的竞争，提高财务人员素质日显重要。

1、认真学习会计法、企业财务管理制度、工业企业会计制度和有关的财务制度,提高会计人员的法制观念,加强会计人员的职业道德,树立牢固地依法理财的观念,做到有法必依,执法必严,违法必究,贯彻执行党的方针政策,自觉遵守法律、法规,维护财经纪律,抵制不正之风。 2、加强业务学习,提高业务水平。定期进行业务培训,更新业务知识,扩大知识面。在掌握基础知识的同时,加强计算机知识的学习,以适应现阶段财务管理的要求。与此同时,认真学些税务、金融、等相关性知识,以拓展知识面,提高理论和实际操作水平。

3、加强学术交流。学术交流是提高会计人员素质的重要方面。通过撰写论文,可促进理论知识,有利于总结工作中的经验,提高业务水平,还能提高写作能力和口述能力。通过对会计人员素质的培养，全面提高公司的财务管理水平,以适应新形势下对会计信息的快速的、准确的、真实的要求,确保公司和各部门各项工作有序运转和各项事业的发展。

活动目标：

1、感受新年来临的快乐，喜欢参加集体活动，乐意与周围的人进行情感交流，能表达出内心的喜悦。

2、懂得过一年长一岁了，萌发在新的一年要学习新本领、取得新进步的良好心愿。

3、能大胆的展示自己的才艺，体验与家长、同伴共同合作的快乐。

活动准备：

游戏材料(鞋样、鞋带等)、彩纸等

活动内容：

共分四大环节，以击鼓传花、解说词进行连接。

第一环节：

游戏大比拼：

1、亲子游戏“造反游戏”

2、亲子游戏“鞋带朋友”

第二环节：

才艺打比拼：幼儿及家长才艺表演

第三环节：

折纸打比拼：幼儿及家长在彩纸上书写下新年的愿望并学习折千纸鹤悬挂在班上。

第四环节：

制作礼物大比拼：家长和幼儿共同努力利用各种材料自制新年礼物，并进行展示和评比。

我们准备了两个亲子游戏请家长事先了解：

附：亲子游戏

1、造反游戏

玩法：跟着主持人的口令，做出相反的动作。如主持人喊：“向左”，其他人做“向右”;喊“站起”，其他人则“蹲下”;喊“向上举”，其他人则“向下举”;喊“稍息”，其他人则“立正”。做错的人遭淘汰，最后剩下的就是胜利者。

2、鞋带朋友

玩法：妈妈或爸爸手拿好鞋样在一边的凳子上做好，孩子拿着鞋带另一边跑向家长处，用大拇指、食指握好鞋带的一端，对准孔穿进去，再把另一端穿进旁边的孔里，穿好后鞋空的上面打上蝴蝶结。

新的一年，进入高中就意味着我们又进入了另一个全新的阶段，所有一切新的事物，新的环境都需要我们去慢慢适应，慢慢体验。

既然是一个全新的阶段，那么就应该有一个全新的规划，通过这次月考的成绩，我知道自己的成绩十分的不理想，我会好好的反思自己反正所犯的错误，我也会努力的学习，让自己能够跟得上同学的脚步。我会坚持下去，不会轻易放弃。因为基础差，所以我必须付出比别人的努力和汗水，我常想读书人是世界的幸福人，因为他除了拥有现实的世界之外，还拥有另一个更浩瀚也更为丰富的世界，一个读书人，是一个有机会拥有超乎个人生命体验的幸运人。那些失去读书机会的人是多么的不幸，他们丧失的是不可补偿的。世间有诸多的不平等，如财富的不平等，权利的不平等，出生的不平等，而学习能力的有无却体现为精神的不平等。所以，我们要珍惜读书的机会，父母努力的工作就是为了想要给我们一个好的读书环境，让我们在好的环境中快乐学习，学习加惠于人们的不仅是知识增广，而且还在于精神的感化与陶冶。“读书莫为难”，对于一个善于学习的人来说，总是能够从读书中受益，也会从开始苦读中逐渐升华到乐读的境界。在高中的这三年里，我会做到课前预习，课中学习，课后学习，还要先博览群书后精读细读，天长日久，循序渐进，养成摘抄读书笔记的习惯，“磨刀不误砍柴工”，读书不求速度，但求质量，读书要益致用，读写结合。读书破万卷，下笔如有神，博观而约取，厚积而薄发。有不懂的问题，虚心向老师或同学请教，按时完成老师布置的作业，今天的学习任务必须完成，养成作业部拖拉的好习惯，争取在高一这一年里把成绩赶上来，我有很多的坏毛病，比如说：自制力太差，上课容易走神，没有毅力，做什么事都不能持之以恒，坚持到底，而且还非常的粗心大意。在高中的这三年里，我会多加努力锻炼自己，努力改掉这些坏毛病。在我读初中的时候，我是十分贪玩的，而且也不怎么爱学习，导致现在成绩比别人差一大截，现在想赶上来都十分吃力，不过没关系，应为从现在起，我要开始努力学习了，以前的那些坏毛病我也会慢慢改掉。我相信“功夫不负有心人”，只要我能坚持到底，就能一定成功。

书籍浩如烟海，人生光阴有限，现在这个社会知识更新迅速，所以我们必须要读书，学习是人们这一生的必修课，我们没有权利放弃它，我们只能努力学习。所以，加油吧！为明天而奋斗！！！

“爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。”送走了20xx年，迎来了20xx年，在这新的一年里，我们要做一个新的自己，下面就是新一年的我。

在这一年里，我要好好学习，爸爸妈妈说我看书太少了，所以每天晚上，都要读一会儿书。从开学开始，我每次写作业都比较急，在学校里，都跟别人比谁写得快，但对就没得比了，所以我要慢慢写，研究每道题该怎样做，不比快。爸爸说我打电脑打得太多了，所以我以后要给自己订个时间。能打的时间内，打半个小时，然后就不打了。这些是我简单的计划，最重要的是这学期是六年级上册，听我的高中生邻居说六年级上册是最重要的一学期，小学升初中看的就是六年级上册的期末成绩，所有知道的邻居都说六年级上册成绩很重要，连老师也在班会上说了六年级上册成绩很重要，如果考到了一个不好的初中，那么好的高中、好的大学就考不上了，就会对我的将来造成负面影响。

自从来到了浙江，我就学会了乒乓球，爸爸说：“你这个人就是缺少运动，现在每天都在运动，就好了。”写完了作业玩一会儿，但也不能玩太久。

这一年，要好好过好每一天，学习争取越来越好，开开心心，吉祥如意，节节高。

早晨一睁眼，又一年过去了，新一年开始了。

我要在新的一年里改掉所有的坏习惯，比如：做作业慢，上课不听讲，考试粗心大意……在做作业是我要细心的做，争取半个小时就做完；上课认真听讲，决不开小差；考试一定要认真、细心、做完之后认真检查。

我还要在学校里，遇到不懂的问题问老师，多为班级争光，不拖班级的后腿，争取当上班长，还希望这次投稿，能受到专家的好评！

我还要多读一些好书：《西游记》《三国演义》《红楼梦》，因为看了这些书，能多增长知识。我还要看《好词好句大全》，看了这些能让自己的作文变得生动形象，不像以前再记流水账了！

这就是我的新年新打算，希望我在新的一年里有能力做到，并且把它做到最棒，做到最好

又是一年春节近，岁月依然又匆匆。

回顾20xx，计划的事情基本上都已经完成，只是关于写作出书的事情尚未有大的进展。为了能够尽快把欠的钱还完，不考虑工作的内容和劳累，只是想有个稳定的`收入。无奈每天工作都比较累，人也变的赖了，生活变的没有头绪无心写作的事。

20xx年终毅然辞去了现有的工作，打算早点回到家乡整理文章，争取在年里年外这段时间把所有写过的文章整理分类。虽然目前还不确定在20xx年能准时把书籍出版，我依然把出书当成20xx年的重要计划。

20xx年计划！

出书。翻阅了一下以前的文章才发现计划出书从20xx年都开始计划了，只是中间出现了问题才没有完成。随着时间的推移，我已经不在像以前那样单身，也不在像以前有那么多灵感了；我很后怕，因为我想到了初中读书时的伤仲永，小时候他的天分很高，随着年龄他变的普通了。而且，我一向比较喜欢做生意，那也是我谋生的必须计划；因此，我打算在灵感尚留之余，在创业之前，在而立之年能够整理一部关于爱情，婚姻，相处，励志，感悟综合的书籍。

管理。我向来喜欢管理，对现场管理也有一些天分，并且能因地制宜的去想出对策；然而，之前进去的工厂都是依靠关系来选拔管理，我作为一个没有权势和关系的人只能悲愤。因此，我毅然辞去工作，打算今年早点回家，明年早点过来找个工厂管理或餐饮管理。我希望是餐饮管理，因为我有计划在20xx年里去研究一些菜系，这样方便我的下一个计划:自己做餐饮。对于自己做生意我心里是比较有把握的，因此我需要把心里的想法利用做餐饮的方便先试行一下，这样方便自己独立经营。

写小说。我得承认现在的社会看小说的人很多，很多出名的小说被改成电视剧的也有，最重要我不仅善于写，心中也有不少的灵感。我想在20xx年开始用心写小说:一来，我喜欢面子，自然也想像别人一样出名；二来，我最擅长的三件事:写作，做生意，管理我一样都不愿意落下，而且我觉得即使一起做也不会耽搁；三来，考虑到做生意会有失败的风险，如果同时兼顾写作。进可以再次做生意，退可以利用写作维持。四来，祖辈向来没有文人更没有高学历之人；而我打算不管生意是否成功，五十岁以后都会放弃事业把剩下的时间投身慈善和写作了。

要个孩子。不管是对于爱情还是婚姻都多少有些经历，不管结婚是为了什么，目前的年龄越来越大让我不得不考虑到繁衍后代的想法。家里原本四口人，妹妹远嫁他乡，家里只有我一个独子，即使我不为自己考虑，也要为父母打算。都说不孝有三无后为大，为人子女的我又如何能逃避呢？因此，不仅希望能要个孩子，还要把婚姻的事确定下来，让自己拥有一个家庭。

计划不一定非要按部就班的去做，而是我努力的方向；人生有明确的目标才能有所作为，笔者不想自己碌碌一生，也希望每个人都能对自己的每天，对自己的人生有所计划。

新的一年到来了,我们又站在相同的起点,每个人都会为自己的理想奋力拼搏,谁都不愿落后.时光把过去的一切抹去了,人人都从现在开始,看谁能最终坚持到终点,在终点笑得最灿烂.在20xx年,我还有一部分没有实现的愿望,我要在20xx全部实现.也许实现这些愿望就是我新年最好的礼物.

20xx对谁都是一样的,也许千万分之一中会有一个幸运儿,但是也有百分之九十九点九九九的概率不是你.在20xx,让我们脚踏实地,一步一个脚印,走好自己关键的人生旅程.

20xx承载了我们太多的梦想,让我们放飞翅膀,在新的一年里创造辉煌.

我撕下月历，呈现在眼前的是贴墙悬挂的薄纸，这代表再过一个月，这一年渐渐消逝了。

岁末人人忙着除旧布新，同时反省这一年来的得失。新旧接替之时，好好想想自己的所作所为，不好的要改进，好的要继续保持，并期许即将来临的新年有新的展望。

学业上，我并没有进步，侥幸常常名列前茅，我要继续保持这项荣誉，再奋发向上，取得更广博的学问。体育一向是我的弱点，跑不快也跳不高，我要多多锻炼身体，才能拥有健康强壮的体魄。

最后一个月是反省过去、策励将来的一个里程碑，也是新希望的开始。我在心底深深期许，来年要比今年更好、更充实。

前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。20xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在20xx年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率％。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结20xx年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在20xx年第四季度——20xx年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

20xx年第四季度服务办工作主要有以下几个方面：

1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。

2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活；以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）

3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。

4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“顾客的满意才是双赢”。

5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，

公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。

6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。

在20xx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！

　　一、指导思想

为了全面实施素质教育、面向全体学生，就必须要做好后进生的转化工作。在后进生的转化工作中，任课教师除了因材施教，更要倾注爱心，发现闪光点，抓好反复教育，还要注重后进生非智力因素与智力因素的的培养。

　　二、学生名单

侯明远 侯浩楠 李孟 李帅 杨俊杰 高宁

　　三、学困生形成原因情况分析

　　1、后进生形成的家庭原因

父母语言不良，不关心孩子的学习，对孩子学习方面教育的忽视。过少的监督孩子的学习。

　　2、后进生形成的学校原因

教师思想教育不力以及片面追求成绩。要求不严格，对后进生辅导不及时。

　　3、非智力因素

不少聪明的学生怕吃苦，怕经受挫折，经受磨难，一遇困难就打退堂鼓，一遇挫折就一蹶不振，丧失信心与勇气，甚至产生变态心理，总认为老师、同学看不起自己，自己万事不如人，于是破罐子破摔，自己不学，也不想叫别人学，最后走进"双差生"行列。

　　四、转化学困生措施

转化后进生可从以下几个方面着手：

1、培养后进生的自信心。只有树立起后进生的自信心，我们的转化工作才找到了起点。

2、要用科学的方法教育后进生。

3、对后进生多宽容，少责备。要做到“三心”：诚心、爱心、耐心。

4、不仅要注意培养后进生的学习兴趣。注意培养其兴趣的稳定性和集中性，使后进生有恒心、有毅力，在学习中专心致志，精益求精，从枯燥中寻乐趣，于困难中求喜悦。

5、必须想方设法培养学具有坚强的意志。

6、家庭的配合是转化后进生的外部条件。父母在学生成长过程中的影响是很明显的，也是极为重要的。可通过家长学校、家长会议、家访等多种形式与家长相互交流，沟通信息。

总之，只要我们共同努力，坚定信心，科学教育，把转化后进生作为素质教育的一个重要方面和教师义不容辞的责任，这些迟开的花朵将更加绚丽多彩。