新年计划范文集合9篇

新年的今天，回到公司上班了。

春节放假回家十几天，过得挺幸福的，虽然天气很冷，但是可以在家睡懒觉。只是今年没有同学聚会，不聚也好，能见的也就只是初中小学的同学，又没在杭城读高中，比较有联系的也不在上杭。和初中小学同学分开那么久了，感情也淡了，有联系的也只是平时会见到的。其它的一概也变的冷淡了，就算在逛超市里偶尔见到曾经的同学，也只是面熟而矣。也只能笑笑，等有人提醒时才记起对方的名字。说起来挺惭愧的。

新的一年，把自己以后要走的路重新规划了一遍。我还有好多的心愿还没完成，还有好多的事没做成，所以，在新的一年里，我尽力去做，去做自己真正喜欢的事情。工作上，我要重新规划好发展方向，我不可能在程序员这行一直做下去的。想好了以后的发展方向就应该付出行动。因此，今年我要在事业上成功的转型。

在朋友的眼中，我通常是有求必应的，只要在我力所能及的范围。也常常会为了帮助别人让自己的原本计划打乱。事后怪罪自己没有细想周道，导致自己的正当事情拖着拖着效率太低。所以现在开始，我要学着说"no"。就算没有了爱情我还有事业。我可以不温柔，但我绝对不做依赖他人的人。

金钱，名利，权力对我来说一无是处。钱够用就好，不在乎多少。名利乃身外之物，我向来不重视。权力对我来说更没吸引力。不然当初我不会放弃电力的工作不去，真正我在乎的无非是亲人的身体健康。工作也只是兴趣。

或许哪天我对某些东西不感兴趣时，我会毫不留恋的离开，微笑离开。没有什么大不了的。我可以冷漠，冷漠到连笑容都是冰的。也可以微笑，微笑面对，只是不再用心。反正我在乎的东西也不多。不会再让别人对我予求予任了。我要嘛平凡，平凡到别人注意不到我的存在，做自己喜欢的事情，只要最终能实现我自己的计划就ok了。相信自己可以的。低调，将会是我今年的行事风格。

一、 培训目标与内容：

目标：

熟悉相关法律、护理核心制度、护士行为规范、医院感染管理相关知识、母乳喂养知识、基础护理理论知识及基本操作。

内容：

1. 了解院使、护士的职业道德规范及素质要求、爱岗敬业教育等。

2. 护士礼仪培训，包括护士行为规范、礼仪修养，仪态训练等。

3. 学习相关法律法规、护理重点制度、护理质量评价标准。

4. 学习护理技术操作：注射法、静脉输液、导尿、吸痰、给氧、心肺复苏等。

5. 学习健康教育、护理文书的书写要求等。

二、分期培训与目标：护士培训计划

1.第一周培训目标：大致了解科室性质及工作程序。

1.1.熟悉环境及人员、规章制度、一般物品的放置。

1.2.跟班了解工作程序及遗嘱的处理。

2. 第二周培训目标：初步掌握病情观察、记录方法和医嘱处理方法。

2.1.学习病情观察的主要方法，专科体格体检及病情记录。

2.2.学习专科体格检查和患者的处理程序。

3. 第三周培训目标：在掌握病情的基础上，掌握仪器的使用方法和抢救技能。

3.1.了解各种仪器的性能、参数调节、连接、消毒和维护。

3.2.学习各种抢救技能。

4. 第四周培训目标：掌握护理程序的应用，基本具有管理患者的能力。

4.1.学习应用护理程序为患者进行具体的护理。

4.2. 学习各种应急处理方法。

三、 长期培训目标：

1. 第一年培训目标：

1.1.能准确及时的执行医嘱。

1.2.有为患者危险度正确的评估的能力，并能独立完成各项护理操作。

2. 第二至三年培训目标：

2.1.能准确地收集护理信息，针对护理问题，以护理程序为手段的的患者实施完整的护理。

2.2.不断学习护理新理论、新技术，在各种学习讨论会上发表自己的意见和主张。

四、 培训方法：

1. 强化三级训练，提高基本技能，制定出行护士的具体培训计划，由护士长和带教老师每月负责进行基础理论和护理技术操作的授课和考核，操作技能训练内容：口腔护理、会阴擦洗、压疮的预防和护理、导尿、鼻饲、吸痰、吸氧、留置针的使用等，理论达标≥80分，操作≥90分。

2. 加强专科培训每月组织1—2次学习，安排科主任，护士长和护理骨干授课，根据专科护理特点和薄弱环节安排授课内容，通过组织护理查房、晨间交班提问等多种形式，提高专科护理业务水平。

3. 加强急救技术，应急能力的培训，如徒手心肺复苏，心电监护仪的使用，过敏性休克的抢救，危重病人的病情观察和处理，提高抢救应急能力。

4. 定期参加院内学习活动，如：业务学习、礼仪培训、微机技能培训能。

5. 鼓励新护士参加学历教育。

五、 考核方法

1. 科室考核每月进行护理基本理论知识和技术操作考试，成绩记录在护士长手册上，报护理部存档，科室全年完成护理基本技术操作的培训和工作。

2. 护理部考核，试用期三个月内进行理论和操作考试各一次，半年进行理论考试一次，一年进行理论和操作考试各一次，护理部根据科室和护理部平时进行的理论操作考试，综合考评成绩分数、读书笔记、参加全院学习次数、病人提名表扬等情况综合考评。

六、 培训管理

1. 连续三次理论不合格者，推迟转正和晋级一年，全年累计三次理论不合格者，推迟转正和晋级半年，一次理论考试不合格者推迟转正和晋级三个月。

2. 无故不参加护理部组织的理论考试者，下岗学习一周，推迟晋级一年。

3. 连续两次未考取执业证书者，不再继续聘用。一年内累计发生三次以上非事故性医疗过失(不论大小)或一次二级以上的医疗事故者，转岗或解聘。综合考核部合格者，转岗或解聘。严重违纪违规者或身体条件不能胜任本职工作着，将按有关规定进行处罚、转岗或解聘。

【篇一】

20xx年即将到来，为完成了公司下达的各项指标，加强工作作风建设，提高思想认识，严格落实公司各项条款，加强工作的积极性和主动性，提升车险理赔服务工作，全面提高工作业绩，提升服务质量，现将个人20xx年工作计划如下：

一、具体工作目标

1、提升理赔服务时效，严格执行公司理赔规定的服务时间，保证客户在最短的时间内完成理赔，合理保障客户权益。

2、提升服务水平，提高服务质量，提升客户满意度。

二、主要工作举措

1、认真学习相关业务知识，提高自己解决问题的能力，缩短理赔周期，提高理赔时效，简化理赔过程。

2、合并核损核赔岗位，加快案件时效，加强未决案件的跟踪服务，缩短结案周期。

3、加强承保前的告知工作。加强理赔时的一次性告知服务，

4、减少定损时的差价及修换分歧。采用工时标准化，配件系统维护的手段，推出无差价理赔服务承诺，减少分歧。

5、进一步提升理赔人员服务礼仪形象，特别在语言、行为、着装、查勘车管理规范中遇到的一些问题。采用制定标准，加强检查的手段确保理赔人员的服务态度优质化。

6、主动关心客户，减少信访投诉。认真执行出险客户回访制度，通过调度短信、赔款短信，提高结案满意度回访工作。对有可能发生纠纷的案件，提早做好防范措施。做到及时发现，及时整改。

三、增强团队意识，建立良好工作氛围

与公司其他员工增进相互了解，做到业务沟通熟练。相互学习，共同进步，提升自己的工作能力和业务水平，真正成为领导的好帮手，同事的好搭档。

四、树立主人翁精神，积极为公司发展建言献策

公司经济效益的好坏，直接涉及到的是每个人自己的根本利益。积极为公司发展献计献策，提合理化建议，树立公司利益第一的思想，克己奉公更好地为公司发展贡献力量。

五、提高服务工作效率，树立良好企业形象

为了更好的做好服务工作，努力提高现场服务效率，采取人性化服务，加快工作速度，提高服务质量，提高服务水平。全面树立公司新形象，真正形成优质文明高效的服务。

1、做到文明办公，做到环境整洁，语言文明，礼貌服务，规范办公行为。

2、提高工作效率，从各个工作环节都要保持高效，要使快速简捷、灵活的工作作风得到客户的认可。

3、做好跟踪服务，与客户始终保持经常性的较好沟通，确保客户的问题在最短的时间内得到解决。

在20xx年工作中，我有决心，在公司的正确领导下，坚定信心，锐意进取，扎实工作，求真务实，创新发展，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

【篇二】

(一)加强理论学习，提高个人的理论素养。

不断充实自己的知识面，取他山之石以攻玉。多借鉴同事的好的做法、多交流、多合作。

(二)提高工作效益。

加强业务学习，把加强学习同提高工作能力结合起来，把积极进取和求真务实结合起来，把工作热情和工作态度结合起来，运用到实践当中去，扎扎实实地做好本职工作，不断提高自身的工作效益。

(三)树立自身形象，增强自信心，提高协调能力，用最简洁、有吸引力、可信度高、煽动性强的营销话术去征服每一个客户。

(四)维护好网点关系，保持良好沟通。

维护好网点关系是做好客户经理工作的一个基本条件。要与银行人员成为朋友，这个网点才有可能销售我们的产品。

(五)有效激励网点主任和柜员，及时掌握网点的更多信息，提高网点的出单率。

(六)通过观察、与同事之间的谈心、听取同事们的各方意见，建立起丰富的信息网络，来时时的为自己进行充电，努力使自己变得更好。

(七)认真地完成接下来的工作任务，工作指标。

以上几个方面就是我的工作计划，或者可以说是我对接下来的工作的打算吧，为了不让它们成为纸上谈兵，我将时时刻刻牢记着自己的保证，让它们成为我的工作准则，我工作的动力。

只要我对自己说，我决不放弃，我就有成功的信念，只要我对自己说，我始终有梦想，我就有成功的远景。只要我对自己说，我决不放弃，我要行动，行动;再行动，成功就在我的身边。

【篇三】

新的一年，我们将按照保监局下发的“十二五”规划的各项发展要求，合自身实际，围绕分公司总经理室的具体要求，坚持固强、抓弱、补缺、创新的总体工作思路，在转变思维上做文章，在科学发展上使狠劲，在人才建设上动脑筋，努力完成分公司下达的年度指标，确保支公司的各项建设在原有的良好基础上有新的提升。

(一)不断转变思维观念，增强发展信心

强化危机意识，增强发展的紧迫感。面对竟争激烈的市场环境，公司一大批中支公司、四级机构的崛起对我们的生存空间带来了从未有过的挑战，我们将在支公司广泛开展危机教育，进一步健全支公司内部绩效考试制度，真正把业绩与生存相挂勾，从而限度的调动工作的内在动力。强化创新意识，培树真抓实干的工作作风。在新的一年中，我们将合xx公司的实际情况，针对车险规模大，效益基础差的问题，采取业务培训、难题会诊、专家指导、政策引领等有针对性的发展措施来提高效益，保持支公司业务的可持续的跨越式发展。强化换位意识，全面提升支公司的服务形象。保险的竞争已经是服务的竞争，在新的一年里，我们将把服务的观念认真落实到每一笔业务中，细化服务流程，明确服务内容，规范服务质量，通过我们的服务来获得客户的认同，获得品牌的效应，获得市场的机会。

(二)不断优化经营构，实现科学发展

继续抓好车险业务。车险业务是我们的主打业务。但如何使车险业务降低赔付、产生效益一直是我们亟需突破的瓶颈，在新的一年里，我们将根据对车险业务的统计数据，进一步执行分公司核保的管理规定，保优限劣，达到提高车均保费、减少赔付率，力争车险业务成为有效益的龙头险种。

一是要巩固老客户，做好车险的续保工作，充分发挥“全城通赔”的服务优势，力争将续保率维持在50%以上，其中长期客户续保率维持在90%以上;车队业务及团车业务维持在80%以上;4S店的续保业务维持在30%左右。

二是要继续以营运车辆为主，使其成为车险发展的主渠道。

三是要积极开拓新的车险渠道，我们计划20xx年将拓展2-3个车险渠道。

重点拓展非车险市场。一直以来优质的非车险业务其市场竞争非常激烈，xx公司的华东电网及中电投业务，由于英大公司成立后份额的增加，使我支公司的业务受到了影响，保费规模明显减少。20x年我们除了要继续争取做好非车险的续保工作以外，还要积极开拓新的非车险增长点，这对我们的经营核算和控制风险具有重要的作用。我们计划重点发展“信用险+车险”的联动业务，积极争取信用险的保费规模，力争在非车险业务续保的基础上，使非车险保费规模上个新的台阶，确保保费规模比20xx年上涨50%以上。

大力深化人身险业务。从20xx年的经营情况来分析，我们的人身险业务还没有快速发展，但是在今年年末我们已经作了有效和积极的准备，力争在20xx年促进人身险业务快速发展。我们计划运用营业车辆的承保特色，做好“车+人”保险。并以分散型的人身险业务整合成渠道发展，争取有稳定的保费。

(三)不断强化队伍建设，夯实发展根基

努力提升支公司班子成员驾御全局的管理能力。认真研究和分析市场，掌握宏观和微观的政策，对公司经营方向做出正确的判断和决策。严格坚持会议制度、学习制度、调研制度，班子成员既做决策者，也做实践者，同时严格执行分公司的要求正规各项费用管理，提高各种资源的利用率，在公司的经营管理中既提高效能又提高效率。努力提升管理人员发现问题解决问题的能力。根据万总在十月份司务会会议中提出的要“崇尚一个精神，强化二个意识，提升三个能力”的要求，我们将把管理人员能力素质的提高做为新年度工作的重中之重，坚持以会代训的方法提高管理层的理论素养，利用对承包的形式提高管理者的实践能力，发挥考核载体的作用增强管理人员工作的责任意识。通过一级抓一线，达到一级带着一级干，一级干给一级看的效果，从而促进整个支公司的良性发展。努力提升支公司人员的整体战斗力。把培养和引进人才作为公司发展的根本大计来抓，为公司持续健康发展提供强大动力。

今年，我们将继续保持队伍的持续稳定，并把新鲜血液的引进作为一种常态态的工作来抓。目前我们正在跟1-2位优质展业人员进行洽谈沟通，一旦条件成熟我们将立即引进。同时我们将加大业务培训力度，除了参加分公司组织的各项培训，我们还将根据分公司各业务部门的要求，有针对性的进行业务培训，主要是政策宣导，展业技巧等方面，不断提高全体员工对公司发展要求的理解能力和执行能力，使全体员工把公司的发展要求和自身的利益合在一起。

(四)不断规范法规意识，加大风险防范

用文件防范风险。继续贯彻落实70号文件精神。70号文件是公司健康发展的指导性文件，我们要继续深入学习，认真贯彻落实，坚持把合规贯穿于经营管理的全过程，做到主动合规，自觉合规，始终紧绷“合规经营”这根弦。用制度堵塞漏洞。进一步探索建立控制承保风险的机制，在展业过程中要尊重保险规律，严格按照总分公司的承保规定和要求，

对保险项目认真审核，保优限劣，回避高风险项目。用细心规避失误。继续做好业务财务数据真实性工作。虽然在这方面我们已经做了大量的工作，数据真实性也经得起考验，但我们不能有所松怠，要继续保持下去。

活动时间：20xx年12月28日

活动地点：大二班教室

活动目标：

感受迎新年的愉快氛围，知道自己即将长大一岁，有成 长的自豪感，增强孩子的自主性。同时通过亲子游戏，感受温馨的亲情。展示幼儿的能力，培养幼儿自信，乐观，大方的品质。

活动过程：

活动进程：

一、园长贺词

1、园长贺词

2、室外亲子游戏、舞蹈：

各位家长你们好，欢迎你们来我班参加迎新年亲子活动，在这喜庆的日子里，让我们一起来跳个舞吧！

3、大合唱《新年好》

4、游戏开场：

尊敬的各位家长，亲爱的小朋友们：大家好！我们送走了快快乐乐的20xx年，明天就要迎来崭新的一年。我代表幼儿园和我们大二班的全体老师给大家拜个早年，祝大家在新的一年里，身体健康、万事如意、 为了庆祝这欢乐的时光，我们一起邀请家长来和宝贝们做亲子游戏活动。

二、游戏

户外游戏活动

一:综合游戏

目标：1、发展幼儿身体各部分的协调能力。

2、培养幼儿和家长亲密合作精神。

准备：彩布10个，布袋若干、跨栏若干

优胜奖7个，优胜奖29个。

玩法：每五队家庭参赛，从起点开始，家长和孩子先参加两人三足比赛到指定地点家长解开绳子，拉着孩子跨栏跑到指定点，家长帮助幼（家长在旁边保护），家长拉着幼儿跨栏跑回起点，先到者为优胜奖。

规则：幼儿穿上布袋，幼儿做袋鼠动作跳过障碍物，再跳回到跨栏处脱下布袋整个活动中家长和幼儿要配合好，家长还要负责幼儿活动的安全。 亲子活动-室内

游戏二：吹气球

目标：1、培养幼儿勇敢精神和合作能力。

2、培养幼儿和家长亲密合作精神。

准备：气球55个、小筐5个

优胜奖7个，优胜奖29个。

参加对象：每组5个家庭

玩法：母（父）吹气球，幼儿给家长加油在规定时间内比一 比，哪个家庭先把气球吹爆炸，即为胜利。

规则：不能用手或工具挤破气球

游戏三：小动物做运动

目标：1、培养幼儿勇敢精神和合作能力。

2、培养幼儿和家长亲密合作精神。 准备：动物头饰10个、

优胜奖7个，优胜奖29个。 参加对象：每组5个家庭

1、目的：活跃现场气氛，考验大家的反应能力

2、玩法：把全班幼儿分成7组，每组5个家庭。家长与幼儿共同戴好动物投诉站成一排，由老师先演示，老师说：“老师蹲，老师蹲，老师蹲玩小猫蹲，”接下来戴小猫头饰的家长或幼儿继续说：“小猫蹲，小猫蹲，小猫蹲完XX蹲”游戏一次进行。 3、规则：

游戏过程中，如果有家长或幼儿反应慢或者说错词即淘汰。

4、人员分工：

高老师负责全局及裁判。郑老师负责维持秩序和计分。赵老师负责发奖品及器械摆放。

三、尾声：

时间过得真快，转眼我们就要送走20xx年，迎来新的一年。我们的迎新年庆祝活动也临近尾声，在这里，我代表大二班三位老师，也代表幼儿园的所有老师祝小朋友们新年快乐，天天进步!祝所有的爸爸妈妈工作顺利，家庭幸福！万事如意！谢谢大家！！

我们的新年亲子活动也临近尾声，在这里我班老师祝小朋友新年快乐，身体健康，祝家长们工作顺利，家庭幸福。 大二班新年亲子活动到此结束 谢谢大家。

一、活动意图：

通过活动，让幼儿、家长感觉到节日的来临，共同分享节日的欢乐，亲子迎新年活动计划。以亲子活动为契机，进一步加强家庭与班级的沟通，让幼儿有展示自我的机会，加深家园情、师幼情、亲子情。

二、参加人员：小班教师、全体幼儿及家长朋友。

三、活动时间：年 月 日

四、活动场地：小班教室

五、活动目标：

1、幼儿乐意与同伴一起参加表演和游戏活动。

2、幼儿与家长一起体验迎新年的快乐。

六、活动准备：

1、提前通知，请家长安排好时间，准时参加活动。

2、活动道具、小礼品。

七、表演活动

20xx已离我们远去，20xx已悄悄地来临，欢迎家长在百忙之中参加我们今天的“庆元旦家园同乐活动”。在这喜庆的日子里，我代表小班及两位老师祝大家新年好！宝贝们也来祝爷爷奶奶、爸爸妈妈新年好。

1、首先请欣赏《幸福拍手歌》

2、 请欣赏歌曲《玩具进行曲》

3、接下来是家长与幼儿一起表演手语《妈妈我很好》

4、请欣赏歌曲《走路》

5、请欣赏歌曲《火车快开》

6、接下来请欣赏三位老师表演手语《花好月圆》

7、师幼与家长一起唱中英文《新年好》歌曲

八、亲子游戏内容

各位家长，下一个环节开始进行亲子互动。

游戏一：投篮

准备：海洋球、纸箱子

游戏方法：6对孩子与家长各站在老师事先画好的场地上，幼儿手捧纸箱，家长手拿海洋球对准孩子手上的纸箱投篮，最后宝宝纸箱内球多的为胜利者。

游戏二：我们是毛毛虫

准备：苹果

游戏方法：两组幼儿进行比赛，每组6名幼儿同时蹲下拉在一起向前进去摘苹果，看哪组幼儿先摘到苹果。

游戏三：抢椅子

准备：20把椅子

游戏方法：21名家长手抱自己的孩子围着圆圈走，当老师的鼓声停止时家长抱着孩子坐在小椅子上，没有坐到小椅子的家长离开后，依次减少小椅子，最后占到小椅子的家长为胜利者，工作计划《亲子迎新年活动计划》。

游戏四：揪尾巴

准备：彩色皱纹纸条、音乐

游戏方法：10名家长手抱自己的孩子走，当音乐停止时，能保护好自己尾巴的家长为胜利者。

游戏五：满地开花

准备：海洋球、纸箱子

游戏方法：6名幼儿身背装有10个海洋球的纸箱子，在规定时间内幼儿跳高，将纸箱内的海洋球跳出，最后谁的纸箱内的海洋球最少为胜利者。

3、欢乐的时光总是过得很快，希望与美好就在不远处等待。让我们共同创造美好的明天，感谢各位家长对本次活动的大力支持。幼儿园小班“庆元旦家园同乐活动”到此结束。

4、结束活动颁发圣诞小礼品

一、班级情况分析：

三年级共有学生60人。经过两个学期的学习，我发现大部分学生的语文学习习惯有所进步，但是在作文中存在着许多问题，例如内容不够具体，语言不够规范，用词不准确，错别字多，句子不通顺等等。这主要是在平时的训练中不够扎实造成的，所以在这一学期的教学中要狠下功夫，需要加强训练。

二、教学内容分析

本册教材分八组作文内容，有写人的，有写事的，有写景的，有写活动的，有写物品的，让学生在各方面加以训练。在作文教学中，重点要通过读写例话的教学和基础训练的习作要求引导学生把从阅读中学到的方法运用到自己的作文实践。

三年级上册安排了这样两次想象作文：一次是写一幅秋天的图画，因为写图画是要展开想象的。另一次是编一个童话故事。在这里我想提

醒一下，让学生写记实的文章一定要注意引导如实表达，要写真实的人，写真实的事，写真实的生活，不能造假，不能瞎编，说假话。而写想象的文章，那就要鼓励学生充分展开想象。三年级的孩子由于受他们的生活经验和知识水平的限制想象不一定合理，在这个时候我们在想象合理方面的要求不要太高，学生只要敢于想象，能把自己想象的事物写下来就行。

三、教学目标

本册作文一共安排八次。分别是：写写自己的课余生活，写身边熟悉的一个人，写一幅秋天的图画，写一则观察日记，写生活中的传统文化，写自己去过的地方，编一个童话故事，自由习作。习作在编排上尽量为学生自主习作提供方便，不规定习作的题目，一般都是提出内容、范围，绝大多数学生都有可写的内容。题目由学生自己拟定。此外，在语文园地八还安排了一次不提任何范围的习作，完全放开，学生想写什么就写什么，想怎么写就怎么写。

四、教学措施

1、制定激励措施，每次作文都评选出优秀、良好、一般三个等级，利用晨间谈话或课前几分钟进行交流，促进同学之间的相互学习。发挥电教媒体的作用，使作文课堂教学更形象更直观更有意义。对于学生的点滴进步都要给予肯定，并及时组织学生进行交流与欣赏，使学生在得到精神满足的同时，感到写作文原来是一件很有意义的事情，而不是枯燥乏味的。

2、利用好看图写话课本，上好看图写话课十分必要，它能锻炼学生三年级语文工作计划的观察能力和思维能力，养成认真观察和思维的好习惯。

3、认真上好阅读课，在阅读教学中，重在教给学生学习写作的方法，把学到的方法运用到自己的作文当中去。

4、充分利用晨读的时间，让学生听、说，教师要加强指导，同学互相评价、学习，让学生学会听、说的方法，并且多加练习。

五、具体安排

单元题目目的要求方法措施：

1、我的.课余生活交流自己的课余生活，并把它记录下来分组交流合作修改。

2、介绍自己熟悉的人的一件事熟悉的人的一件事，值得写的一件事打开思路交流材料。

3、介绍一幅秋天的图画介绍画的内容，用上积累的词语写好后互相交流修改。

4、写观察日记认真观察一种事物，以日记形式记录认真观察，进行探讨。

5、生活中的传统文化写出自己看到、听到感受最深的内容小组交流互相修改。

6、介绍自己去过的一个地方自己去过的或者想去的地方，写出景物吸引人的地方先口头描述，再记录下来。

7、编一个童话故事选择动物，想象他们之间发生的故事通过交流互相启发。

8、写人、事、物、景题材不限，叙述合理小组交流。

刚接触这个行业时，在电话预约客户、与客户洽谈的问题上走过不少弯路,那是因为对这个行业、对产品还不太熟悉,，语言组织能力、业务能力太差。所以，新的一年，再接再厉，争取把自己提高到最强。

20xx年的计划如下：

　　一；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

　　二；在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体、社交获得更多客户信息。

　　三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

四；今年对自己有以下要求

1：每周要增加2个以上的新客户，还要有到个3潜在客户。

2：自己一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3：见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4：对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。

5：要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6：对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为企业树立更好的形象。

7：客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8：自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9：和企业其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

10：给自己设立目标，然后分小目标去实现。

11吾日三省吾身。自己就要每天晚上睡觉之前，想想自己一天的不足， 以及明天该怎么做的更好。

以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为企业做出自己最大的贡献。

江西*******有限企业

商务部推广专员：

***20年1月2日

xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来**物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来**物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的**一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;

7、新旧表单的更换及投入使用;

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在**物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在**的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度;

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;

3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

转眼之间又进入新的一年了，新年要有新气象，在总结过去的同时我们要对新的一年有一个好的计划，我是一个从事管理工作不长，经验不足的工作人员，很多方面都要有一定的要求，这样才能在新的一年里有更大的进步和发展。

20xx年是我们公司发展非常重要的一年，也是一个充满挑战，机遇与压力的一年。为此，调整工作心态、增强责任意识显得尤为重要，同时也充分认识到自己的种种不足之处，为了促使自己尽快地成长，特订立以下年度工作计划：

一、经济预算方面

1、依据预算计划报销费用，在此上要合理、节约、按时、准确地来执行

2、管辖固定资产的自检

3、行政费用报销的核准

4、编制、调整部门预算的方案

二、岗位的业务工作

1、企业管理文章

2、监督公司网络维护

3、档案工作的检查、监督

4、对食堂的监督管理

5、宿舍监督管理

6、采购物品

三、行政管理方面

1、证照管理监督

2、社会事务协调

3、企业内部事务处理

4、执行贯彻公司制度

四。外部问题

1、昆山厂房的出售

2、昆山厂房的后续事宜

3、千灯地块的事宜

4、绿蕾温室及花卉的索赔

5、iso的复审

6、高嘉的注销及金嘉的变更

去年对公司而言，是不平静的一年，也是困难重重的一年，人员的调整，市场的不景气，政策的变化，这一系列的问题导致效益的下滑，同时，相应的问题也暴露出来，管理的不到位等一系列问题亟待于我们去解决。

今年，对于我们而言，是至关重要的一年，我们必须把握世博会这一契机，在管理经营上寻求突破，努力完成公司下达的各项指标，并争取尽早的完成指标，使公司早日摆脱困境，全身心的投入经营到经营管理中。