保安部清明节工作计划

为在节假日期间，充分维护小区正常秩序、相关消防、防盗、施工安全，现针对性制作清明节期间工作方案：

1、 人员：针对小区现阶段入住率已达到大半，清明节期间小区车辆停放会成为较大问题，在请示管理处后，将采取先车位，后制定区域的方式，全程指引，为此，特将夜班一个编制调至白班。（包括所有跟进、快递、外卖、送货、搬家等相关跟进，在实施上加强管制力度，领班督促）。

2、 安全：鉴于小区现阶段仍存在部分楼幢（1#、2#、4#、5#）售后整改项目，故在人员进出上将实施全面登记制度，要求两个大门岗做到有一人登记一人。针对施工场地门户开启，在清明节期间，严格把控启闭时间，凡门户开启，必有岗位进行全程查核。协助工程部针对楼顶水箱房、电梯机房、地库配电间、风机房、楼顶门户等相关涉及安全事故区域进行全面锁闭。

3、 消防：保安部每月1日进行全面消防月检，并记录月检结果，将针对不达标现象当场整改，以维护小区正常的消防安全。

4、 施工：小区保安部在清明节期间，根据管理处要求，4月2日、4月3日将针对包括售后施工、管理处制定统一封装阳台、业主二次装修等相关施工，原则上同意，但均告知“如发现噪音施工，一律清场”。4月4日严禁任何施工。（保安部负责执行）。

5、 汇报：当值领班必须进行每日汇报，以短信形式每日一次汇报现场大小事务至主管，包括（当值人力、岗位查核情况、现场操作情况、有无违规施工、特别事件等等相关事务）。必须在每日交接-班之前。

6、 应急：按照小区保安部应急预案中的各项操作模式进行操作，相关汇报流程必须严格执行，并做好相关记录。（自今日起班会进行应急预案宣导直至4月2日完成）。

保安部

保安部清明节工作计划 [篇2]

2011年“清明”疏运期由2011年4月2日至4月5日，为期4天。农历三月初三是广西百色地区祭祖的重大节日。为认真做好清明节疏运工作，牢固树立“服务第一”的思想，切实做好营运工作，确保2011年清明节疏运工作的顺利完成，特制定以下工作安排。

一、指导思想和工作目标

根据上级管理部门的总体部署和要求，按照“以人为本，安全第一，方便快捷”的原则，提高车站组织管理水平、现场监控水平和规范服务水平，实现安全有序、优质服务的工作目标。

二、清明期间客流情况分析

4月1日至4月5日是我国的传统节日“清明节”，对于传统观念比较强的肇庆地区和广西地区的人的来说，祭祖是为了表达对先人的缅怀之情和思念之意和认为祖先能赐福与子孙。

根据我站对大沥区域客运市场的调研情况，初步分析清明节客源流向主要以流向广西、清远地区（阳山、英德方向）、肇庆地区（怀集、广宁方向）、粤西（吴川、湛江）等地区为主。

三、加强组织领导

成立怀集营运工作小组

组 长： 郭芳

组 员：李文鑫 邓艾丽 叶伟锋 张 平 刘 林 班 艳 潘鹃鹃 李健通

小组职责：负责落实客流高峰期间站场功能区域划分、运力组织、客流组织，科学合理使用人力、运力和站场布局，加强现场指挥，密切注视客流变化动态，保障不出现购票难、乘客滞留等现象，为乘客提供优质的客运购票、侯乘服务。

组长职责：全面掌握车站运力、客流情况，决定旅客临时应急疏运区和应急运力的使用，并定时向领导小组汇报站场营运情况。

组员职责：协助组长开展工作，落实、协调好现场管理工作中出现的营运和服务问题，并定时向营运工作小组组长报告相关情况。李文鑫主要负责售票窗客流量及售票岗位情况，邓艾丽主要负责候车厅候车秩序及服务投诉处理，另外下班后互通工作上需对方兼顾负责等事项。叶伟峰负责站场信息技术保障，做到优先及时处理相关信息技术方面的突发情况，其次也需协助当班其他组员做好对部门业务的管理。

负责服务班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由张平负责），售票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由刘林、班艳负责），检票班组的指挥及现场班组间的工作沟通协调（由潘鹃鹃、李建通负责），各组员需及时将现场情况向小组组长报告。

工作目标：保证运力充足，确保疏运及时、有序，不发生旅客滞留、积压和超载现象；服务优质，疏运有序，让乘客走的安心、放心、舒心，不发生旅客投诉的重大服务质量事件。

四、清明节准备工作计划

1、工作人员安排

4月3日预测客流量达到九千人以上，4月4日客流量高达一万人以上，部门全体从4月3日至4月4日停休。

2、相关区域的投入使用安排

（1）售票B室预计在4月3日开始投入使用，主要出售广宁、怀集、吴川、阳山等方向的线路

（2）候车B室预计在4月2日开始投入使用，主要疏运广宁、四会、怀集等肇庆地区的旅客。

（3）4月2日增开7号检票口，将深圳地区、湛江地区移至7号检票口，减轻6号检票口的工作压力。

3、员工培训

（1）安排好员工培训工作，对一线人员进行岗位培训，以求达到提升员工对岗位的.业务知识和操作技能。

（2）因暂时未有手工票，在3月26日进行应急演练，将加强员工应急服务器操作的培训。如发现员工在应急演练中比较容易出现的问题，能够及时培训员工解决应急演练时出现的问题。

4、信息工作安排

（1）3月29日前完成各岗位现有设备故障维修。

（2）3月30日进行售票系统以及服务器的全面检查。

（3）4月1日完成售票B室、候车B室的设备安装调试。

5、应急保障

（1）启用应急预案

当大量旅客涌入候车大厅候车时，客运部管理员和经理助理必须了解清楚旅客的流向、流时，清楚班车的发班、运行情况。对有售票班车客流突发多而出现运力不足或交通出现堵塞或瘫痪的情况下，应及时上报给公司分管领导，并提议启动应急预案，并且联合其他部门开展工作。

（2）服务保障

例如在发生旅客滞留时，为旅客提供军大衣、棉被、方便面、水等物资，最大限度安抚旅客。

6、其他工作措施

加强投诉处理效率。如现场投诉，我部班长或管理人员将对旅客投诉做出迅速地解答其相关疑问，平息旅客的怒气以及现场处理；如电话投诉，我部将在2个工作日内处理旅客的投诉。如牵涉到旅客索赔，我部将展开调查，4个工作日内解决旅客的投诉。

7、密切注意天气、路面、环境变化等情况，及时收集相关信息并向各岗位员工及旅客告知和传达，方便做好旅客解释工作，防止因路况、天气原因诱发不安全因素。