优秀女职工工作者汇报材料

我叫张娇，女，37岁，是华港燃气公司客户服务中心呼叫中心的班长。在参加工作的这些年里，始终兢兢业业、任劳任怨地工作，在平凡的岗位上，细心钻研、勤奋好学。从一名普通的座席员，一步步地成长为呼叫中心的业务骨干、班长，并先后获得“燃气处先进个人”、客服中心“优秀座席员”等荣誉称号，这一切离不开单位各级领导的悉心教导与培养。

企业的发展离不开知识队伍的不断壮大，社会在进步，我们要适应它，就必须努力更新知识，不断学习，不断进步。工作在华港燃气集团公司的我，看到公司的不断壮大，深感自豪。但是看到身边比比皆是的高文凭、高学历，又深感自己的不足，为了能在企业中发挥自己的潜力，于是在这几年里，严格要求自己，踏实工作，爱岗敬业，充分利用生活与工作的空余时间学习文化知识和岗位专业知识，通过二年的学习，获得了会计专科文凭，以此提高思想文化素质。

在日常工作中，我认真钻研、学习，尽心尽力去做好本职工作，只要是领导交办的任务，都加班加点的按时完成。经过不断学习、不断积累，具备了比较丰富的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调能力方面也得到了进一步的煅炼和提升。

作为呼叫中心的班长，本着孜孜以求、业务上精益求精的精神，不长的时间里就迅速胜任了现在的工作。呼叫中心是清一色的“娘子军”队伍，做为她们的领头人，我平常勤与姐妹们沟通，了解她们的

心理动态，解决她们生活中遇到的难题；2017年6月份，呼叫中心座席员王会涛检查出患有淋巴癌，庞大的医疗费给她的家庭带来了一定的困难，此时，我组织呼叫中心的姐妹们给她进行了捐款，并向上级汇报，客服中心领导向整个华港公司发起献爱心活动。

在平时的工作与学习中，我带领姐妹们努力学习服务礼仪常识，牢记公司最新服务质量标准、操作规范及业务流程，研究用户心理，凭借自身拥有的业务素质和几年来积累的工作经验，坚持首问负责制，通过语速、语态、语调的调整，让声音把微笑传递给用户。并通过拨打10086、听取优秀座席员录音等方式，带领班组员工提高自己的专业技能，使她们的业务水平得到巩固与提高。

我始终保持高度的工作责任感，当呼叫系统出现异常，及时上报并采取相应的应急措施，保证了呼叫中心工作的正常运行。本着“安全快捷、热情周到、用户至上”这一服务宗旨，在工作中不断查找服务工作存在的不足，把服务工作做细、做强，把最优质服务工作做到客户的心坎上。2012年十月底，呼叫中心的业务系统进行了升级与整合，在日常工作中，对系统存在的问题组条记录，结合实际情况提出修改建议，并追终完善情况。使系统功能充分得以发挥。为了提高班组凝聚力，在工作之余组织大家积极参加处里各项的活动，在今年华港燃气组织的运动会中取得团体第二的好成绩，充分体现我们娘子军的风采！

长路漫漫学无止境，通过不断的成长磨练，我不但提高了技术业务素质，同时也尝到了学习的快乐。我将乐此不疲地行走在学习钻研

业务知识的道路上，因为我知道工作只有起点没有终点，要时刻保持知识常新、思想常新、生命常新。为使自己的价值得到更加完美的展现，立足岗位，学习成才，用自己的行动诠释人生的内涵，充分发挥主人翁责任感，自尊、自信、自立、自强，在平凡的岗位上做出不平凡的贡献。

优秀女职工工作者汇报材料 [篇2]

一、基本情况

郭秀萍，女，2017年毕业于太原理工大学土木工程专业，同年10月参加工作。2017年9月取得工程师职称，先后在动力中心经验管理部、生产技术部从事各类基础管理工作。

二、养成认真的工作态度，累积工作基础经验

从学校步入工作岗位，为很快适应新环境，让自己尽早投入工作中，我虚心向每位前辈学习，认真对待领导及同事交给的任何工作，不懂的勤问、勤学，很快便适应了自己的新角色。2017年领导将经营考核工作中最关键的一项工作交给了我，那就是参加公司每天召开的市场链会议，了解本单位每天的生产运行情况。为应对好每天考核会议上可能出现的各类情况，我及时掌握中心调度日报表，从中找出影响其他单位生产的停电、停水等问题向领导汇报，最终形成书面报告，在会议中做口头说明。经过一年多的'锻炼，我不仅了解到矿区每天的生产状况、发生的各种突发情况，也理清了很多工艺流程，而且锻炼了我的临场表现能力，使我在以后的工作中头脑更加清晰，思维更加敏捷。

随着公司管理体制改革的逐步深入，2017年我被中心推选作为一名内审员参与到OSHMS职业安全健康管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证工作中，圆满完成了体系文件编写、初始状态评价、重大危险和环境因素辨识、管理方案的制定等各项工作任务，为企业顺利通过注册认证作出了自己微薄的贡献。

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