欧莱雅市场调研报告
本调查问卷共发行一个星期，采用非随机的问卷调查方式，共收集了175位调查者的意见，其中有效答卷为118份，经过一段时间整理，现做如下统计和汇报。
从调查结果中可知，消费者大都从产品的广告和朋友介绍中获知护肤品信息。
既然这两种渠道能更让消费者受到关注，那我们可以就可以为产品多做广告，就我们小组能力范围而言可以做广告宣传单、横幅挂贴以及产品咨询点等，还可以在校内找一些代理，以这些代理为一个点，向他们身边的同学朋友多加宣传。
从调查结果中可知，消费者更多的是趋向于在专卖店中购买化妆美肤品，而网店购买仅排第三。我们随机抽取并询问了一部分调查者，他们反映喜欢在专卖店中购买化妆美肤品是因为觉得在专卖店中不会买到假货，且专卖店的服务态度好，现场就有专业人员为顾客咨询并推荐哪款化妆美肤品比较适合该顾客。
既然如此，那我们也应该设立一个具备一定专业知识的咨询小组，为顾客作咨询；另做该产品最好从身边认识的亲朋好友开始，因为这些人更容易信任你，在做好几单生意之后，再逐渐建立起自己产品的信誉以及形象。
从调查结果中可知，消费者大多都在三个月或三个月以上购买一次化妆美肤品。
既然如此，那我们可以在顾客购买化妆美肤品的同时，能记录下联系方式的就记录下来，方便三个月或三个月之后打电话咨询一下该顾客是否还要购买化妆美肤品。
从调查结果中可知，消费者目前使用和希望使用的化妆美肤品大都具有保湿和美白功效。
所以我们在产品的功效中需要特别注意这两种功效，在向顾客讲解时，也可以强调自己的产品是具有这两种功效。
从调查结果中可知，消费购买化妆美肤品时，主要考虑的因素有产品质量、效果以及价格。
在向顾客推销产品的同时，我们可以强调我们的产品是国际品牌，产品质量、效果都是毋庸置疑的，价格的话可以拿出其它店铺的同一款产品作对比价，以突出价格优势。
从调查结果中可知，消费者的皮肤大都是中性皮肤。
面对中性皮肤的消费者，我们应该更多的向其推销保养类的护肤品，而对于油性、干性、混合性皮肤的消费者，我们应该对症下药，向其推销相对应功效的护肤品。
从调查结果中可知，消费者购买化妆美肤品的用途更多的是自己使用。
面对顾客，我们应该先询问清楚顾客购买化妆品的用途，若是自己使用，则在查看消费者的皮肤性质之后，向其推荐某一款化妆美肤品；若是送人，则应该询问清楚被送者的皮肤性质或者被送者平时是使用哪一款化妆美肤品，也可以向消费者推荐一款综合型的化妆美肤品。
从调查结果中可知，消费者一般不会钟情于一直购买使用同一种品牌的化妆美肤品。 在询问清楚顾客目前有没有使用哪种品牌的化妆美肤品之后，可以向其推荐一下使用其它品牌或者款式的化妆美肤品。
从调查结果中可知，有近一半的消费者使用过巴黎欧莱雅这一化妆品牌。 由此可知巴黎欧莱雅的知名度和影响力还是蛮高的。
从调查结果中可知，使用过欧莱雅产品的消费者大都倾向于巴黎欧莱雅和美宝莲这两种品牌。
由此我们在销售过程中可以专注于这两种品牌的推销，在那么多的化妆品品牌中也好有个重点品牌，在这两种品牌上多做产品细解、功效等工作。
从这两个调查结果中可知，巴黎欧莱雅在学生消费者心目中的地位处于一种中等偏高的水平。
从调查结果中可知，消费者认为欧莱雅目前在产品功能、质量、价格和销售渠道上存在不足之处。
我们在向消费者推销出自己的产品之后，可以请消费者做一份“使用信息回馈表”，对于好评部分我们应该表示谦虚，对于不满之处我们应该积极听取其意见或建议，以此来改进并提升自己产品，做到产品更好，服务更优。
从调查结果中可知，更多的消费者希望获得促销活动的'售后服务。
对此我们可以对回头客给予更加优惠的价格，以此来刺激更多的顾客回头购买我们的产品。
在对消费者除了会购买巴黎欧莱雅之后还会购买哪种化妆美肤品的调查中可知，更多的消费者还会选择美国雅诗兰黛。
在专门推销巴黎欧莱雅的同时，我们其实也可以进少量的美国雅诗兰黛这一品牌，以此来给消费者更多的选择空间。
从调查结果中可知，更多的消费者都觉得化妆美肤品定价100元以下或100~200元更加合适，
这就给了我们一个大众的定价标准。另从调查结果中还可得出校园内不缺乏一些高端消费者，也可以适量的推销出一些高端产品。
调查者多为在校大学生。
从整体的一个调查情况来看
消费者大都从产品的广告和朋友介绍中获知护肤品信息； 消费者更多的是趋向于在专卖店中购买化妆美肤品； 消费者大多都在三个月或三个月以上购买一次化妆美肤品； 消费者目前使用和希望使用的化妆美肤品大都具有保湿和美白功效； 消费购买化妆美肤品时，主要考虑的因素有产品质量、效果以及价格； 消费者的皮肤大都是中性皮肤；
消费者购买化妆美肤品的用途更多的是自己使用；
消费者一般不会钟情于一直购买使用同一种品牌的化妆美肤品； 有近一半的消费者使用过巴黎欧莱雅这一化妆品牌；
使用过欧莱雅产品的消费者大都倾向于巴黎欧莱雅和美宝莲这两种品牌； 巴黎欧莱雅在学生消费者心目中的地位处于一种中等偏高的水平；
消费者认为欧莱雅目前在产品功能、质量、价格和销售渠道上存在不足之处； 更多的消费者希望获得促销活动的售后服务；
在对消费者除了会购买巴黎欧莱雅之后还会购买哪种化妆美肤品的调查中可知，更多的
消费者还会选择美国雅诗兰黛；
更多的消费者都觉得化妆美肤品定价100元以下或100~200元更加合适。
调查小组：
