2017导游证考试《实务》考点解析

导游服务能力考试是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分,在导游人员资格考试中与笔试同等重要。以下是小编整理的2017导游证考试《实务》考点解析，希望对大家有所帮助!想了解更多相关信息请持续关注我们应届毕业生考试网!

　　旅游业发展简述

①古代旅游活动(举例：中国古代的帝王巡游、策士们的政治游说、学者们的学术考察、士子们的漫游以及宗教履行、航海活动)特点：规模有限、参加人数少、活动范围不大、“游”还不占主要地位。

②近代旅游活动：1841年7月5日，英国传教士出生的托马斯·库克以包租火车的形式组织了一次团体旅游活动，被世界公认为是一次划时代的旅游活动，近代旅游活动开始的标志;1845年，托马斯·库克旅行社在英国莱斯特正式挂牌营业，世界上第一家旅行社，近代旅游业诞生的标志。托马斯·库克，世界近代旅游业的创始人。

③现代旅游活动：二战结束后。

旅游的概念

①旅游的定义：旅游是指“人们为了休闲、上午和其他目的，离开惯常环境，到其他地方访问或停留，但连续时间不超过一年的活动”。

②“旅”和“游”之间的关系

③旅游和旅行的区别：1.旅游必须离开惯常住地，而旅行无此规定;2.旅行的主体一般在访问地通过活动获取报酬，而旅游的主体不以此为目的。旅行的主体为旅行者，旅游的主体为游客，旅行者包括游客和非游客。

旅游活动的客体——旅游资源(发展旅游业的基本条件)

(一)旅游资源的概念：自然界和人类社会凡能对游客产生吸引力，使之产生兴趣，可以为发展旅游业所开发、利用的各种事物和因素。

　　旅游资源的开发和保护：

为了旅游业的持续发展，我们不仅要重视旅游资源的合理开发，更要强调对旅游资源的保护。开发旅游资源，必须考虑资源的“效益”功能(经济、社会、生态环境效益)。我国对旅游资源的保护原则：以防为主，以治为辅，防治结合。

(二)旅游资源的分类：1.自然旅游资源(天然形成，旅游的第一环境);2.人文旅游资源(旅游的第二环境，具有鲜明的民族性、历史性和艺术性)

　　我国多数著名风景区的三大特点：

1.优美的自然风光;2.丰富的人文景观，显示民族艺术的创造;3.先人的.遗迹和文人墨客的遗风余韵。

旅游业的概念

旅游业的概念：以旅游资源为凭借、以旅游设施为条件、为旅游者提供在整个旅游活动中所需要的各种服务并以此获得经济效益的一系列相关行业的总和。

旅游业为旅游者提供的旅游服务包括：食住行游购娱。其中“游”为中心环节，是旅游活动最基本、最重要的内容。

　　一. 漏接的预防和处理

(一) 漏接的预防：①认真审阅接待计划;②做到三核实;③提前半小时到达接站地点;④站在醒目位置，举接站牌迎接旅游团。

(二) 漏接的处理：①认真对待;②提供高质量的服务;③支付必要费用。

二. 空接的原因和处理

(一) 发生空接的原因：

1. 地陪按计划前往接站，但飞机没有抵达(原因：P138①②)

2. 导游人员按原计划前往接站，飞机、火车准时抵达，但没有接到旅游者(原因：P138①②)

(二) 空接的处理：①排除漏接;②请旅行社查明原因;③旅游团(者)推迟来京;④旅游团(者)次日抵京;⑤旅游团(者)取消北京行程。

三. 错接的预防和处理

(一) 错接的预防：①认真阅读接待计划，掌握旅游团的相关信息;②认真核实团员情况(团名、代号、人数、领队姓名，散客应问清全名和国籍)③杜绝迟到现象，警惕非法导游接走旅游团(者)。

(二) 错接的处理：①立即报告旅行社;②寻找自己的旅游团;③非法导游接走旅游团(者)的处理：若发现该情况，地陪应立即报告接待社，请其协助寻找，若找到非法导游，由有关部门予以严肃处理。

　　一. 处理转递物品要求的一般过程

①婉言拒绝;②经领导批准后接受委托;③手续要完备(1. 留下委托书;2. 核对物品;3. 转交后收件人要出具收据，注明日期，收到物品的名称、品牌和数量;4. 将委托书和收据交给旅行社保管或自己保管。)

　　二. 注意事项

① 应税物品的处理

② 食品的处理

③ 收件人是国家机关、外国驻华使、领馆