2017导游证《导游服务能力》大纲：河南

引导语：河南，古称中原、中州、豫州，简称“豫”，因历史上大部分位于黄河以南，故名河南。河南位于中国中东部、黄河中下游。以下是本站小编分享给大家的2017导游证《导游服务能力》大纲：河南，欢迎阅读!

　　一、考试目的

现场导游考试在导游人员资格考试中，与笔试同等重要。是衡量从业者专业技能，进行资格认定的重要组成部分。考试采用室内模拟导游方式，着重测试地陪服务中最核心的参观游览服务的导游讲解和服务能力。通过考试，考察考生对导游规范操作技能、语言技能、讲解技能、应变能力的掌握程度;检查考生对导游人员应具备的基本素养、仪表、礼仪的认识和在导游实践中应该具有的应变能力的程度;考核考生对导游知识的掌握程度和临场发挥能力。此外，现场导游考试，还能帮助考生提前认知导游职业角色，是导游人员走向正式职业岗位前的一次真实模拟实战演习。

　　二、考试内容

在考试过程中，每位考生按照抽签顺序和现场安排进行沿途讲解和景点导游讲解，回答考官对导游知识及导游业务方面的提问，并注重礼节礼貌。

中文类考生现场考试内容包括：景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答。

外语类考生现场考试内容包括：用所考语种进行景点讲解、导游规范问答、应变能力问答、综合知识问答和口译测试(包括“中译外”和“外译中”)。

两类考试具体考试内容由出站、迎接站或集合出发后的途中讲解、旅游目的地景点讲解和回答问题三部分组成。

　(一)途中讲解的考试内容

由考生根据现场抽取应试的景区(点)，自行假设一条从接站点或出发点前往目的地景区(点)的行车路线，进行途中车内导游讲解。内容主要包括：欢迎词、行程说明、注意事项、沿途标志性景物、当地或城市概况(历史、政治、经济、文化、社会话题等)、风土人情及所去景区(点)相关知识介绍(介绍时应以有代表性的.人、事、物为主)。以此考核考生对地接导游工作流程的熟练程度;与游客的沟通与组织能力;对应试景点的熟知程度及语言表达能力与应变能力。

　　(二)景点讲解的考试内容

中文类考生应以河南省具有代表性的10个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳龙门石窟景区、焦作云台山风景名胜区、开封清明上河园、安阳殷墟景区、三门峡函谷关、安阳红旗渠、开封焦裕禄纪念园、郑州康百万庄园和河南黄河小浪底风景区)，外语类考生以河南省具有代表性的3个景区(点)(登封“天地之中”历史建筑群、洛阳市龙门石窟景区、安阳殷墟景区)的基本概况和相关知识，作为河南考区应试人员应熟知掌握的内容，由考生抽签进行讲解。主要考核考生的语言表达能力和对景区(点)知识的熟悉程度及导游讲解技巧的应用能力。

　　(三)回答问题的考试内容

1、有关导游服务规范方面的提问。

2、对突发事件和特殊问题解决方案的提问。

3、对河南省的时政、经济、文化、社会发展等问题的提问。

4、外语类考生的“中译外”和“外译中”提问。

有关景区(点)与途中讲解的问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区(点)文化内涵的了解，一般应为游客所关心的普遍问题。导游服务规范与应变能力的问答题，主要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与标准的掌握及运用能力，分析处理问题的应变能力。综合知识的考察应以河南省当前的时政、经济、文化、社会发展等方面为主。外语类考生的中外语言互译以所讲景点内容为主要范围。

　三、考试方式和时间

现场导游考试选择室内模拟考试方式进行。为了全面准确测试考生的基本能力，现场考试时间中文类考生一般每人不少于15分钟不多于20分钟，沿途讲解和景点讲解时间各为5分钟，回答提问时间不少于5分钟;外文类考生一般每人不少于25分钟不多于30分钟。其中沿途和景点讲解时间各5分钟，其余为导游规范、应变能力、综合知识和口译测试时间。

　　四、评分标准

(一) 评分依据

根据导游员应具备的基本能力和素质要求，现场导游考试的评分依据包括以下七个方面：

1、语言表达：主要考察考生的语言能力，包括语言表达的准确性、流畅性、逻辑性、生动性、感染力、说服力及身体语言的运用等。

2、仪表、礼仪：主要考察考生的仪表仪容和对礼节、礼仪的的运用等。

3、景点讲解：主要考察考生导游讲解是否符合规范程序，景点所在城市概况和景点讲解的正确性、全面性、条理性、讲解是否详略得当、重点突出，具有一定讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。

4、导游规范：主要考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用。

5、应变能力：主要考察考生处理突发事件和特殊问题的能力。

6、综合知识：主要考察考生对河南省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。

7、口译：主要考察考生在中文和外语之间口头互译的能力(外语类考生)。

　(二)评分标准

1、中文类现场考试语言和仪态占20%，景点讲解占50%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%。

2、外语类现场考试语言和仪态占30%，景点讲解占30%，导游规范占10%，应变能力占10%，综合知识占5%，口译占20%。

中文类现场导游考试评分标准

评分标准测试内容分值

语言表达1、语音标准，语法正确，音量适中，语速得当，吐字清晰;

2、感情真挚自然，富有亲和力;

3、语调自然，节奏合理。10

途中讲解1、内容要涉及所在城市概况并与目的地景点有关，符合地陪途中服务要求;

2、方法得当，讲解生动、有趣，有一定的导游技巧;

3、现场感强，能吸引人;

4、能正确清楚地回答有关途中讲解问题。25

景点讲解1、主题鲜明，观点正确，条理清楚，详略得当、重点突出，结构完整，符合导游词创作规律;

2、方法得当，讲解生动、有趣、有一定的导游技巧;

3、现场感强，能吸引人;