2017年导游证考试导游业务试卷
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一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分,其10分)
1.旅行社、___________和___________是现代旅游业的三大支柱,其中旅行社处于核心地位。
2.___________是导游人员最重要的基本功,是导游服务的___________。
3.导游人员致欢送辞,可以加深与旅游者之间的感情。致欢送辞时语气应真挚、富有感情。地点可选在___________,也可在___________。
4.导游服务贯穿于旅游活动的全过程及各个方面,归纳起来大体可以分为讲解服务、生活服务、___________、___________和问题处理五大类。
5.导游人员带团时,必须持有旅行社下发的___________或___________,这是导游人员合法工作的前提。
6.导游讲解服务能够给旅游者带来___________享受和___________享受,而这两种享受才是旅游者进行旅游活动的真正目的。
7.节奏是导游语言艺术性的要求之一,一般是指导游讲解的___________和___________。
8.在前往旅游景点途中,地陪应向旅游者介绍本地的___________、___________,回答旅游者提出的问题。
9.在旅游过程中,时间安排要合理,不要___________司机为抢时间赶日程而违章行驶。如遇司机酒后开车,导游人员要___________,并向旅行社领导汇报,请求调整。
10.一天游览结束,在返程中,导游人员应___________、沿途风光导游、调节气氛和___________。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案,多选、错选或者不选均不得分。每小题1分,共20分)
1.现代导游发展时期是指( )的时期。
A.20世纪至今
B.第一次世界大战以后至今
C.第二次世界大战以后至今
D.20世纪50年代至今
2.旅游者的( )是现代旅游发展的基本特性之一。
A.自主性
B.大众性
C.社会性
D.协同性
3.推动导游人员的工作内容从单一发展为综合的重要因素是( )。
A.经济发展和社会进步
B.旅游者综合素质与需求层次的提高
C.旅游者需求的变化与旅游企业提高效益的需要
D.导游人员适应职业发展变化的客观需要和主观努力
4.对于旅游者的过分和非法要求,导游人员一定要做到( )。
A.坚决予以拒绝
B.假装听不见
C.报告上级领导
D.让领队予以解决
5.散客包价旅游是指( )名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式,有组织地按预定计划进行的旅游形式。
A.9
B.10
C.12
D.15
6.导游人员小李带领旅游团浏览隆兴寺时,发现如果按照一般的浏览线路,人很多,会影响旅游团的行程,因此,他果断地调整了浏览线路,从右侧路线开始,使游程顺利完成。这件事中,小李遵循了( )。
A.客观性原则
B.针对性原则
C.计划性原则
D.灵活性原则
7.导游人员在接站时未认真核对,接了不应由他接的团叫( )。
A.错接
B.空接
C.漏接
D.失误
8.综合型旅游景区是指自然风光、名胜古迹、度假休闲设施都比较突出集中,且( )系统完善的旅游地。
A.综合功能
B.旅游功能
C.服务功能
D.开发功能来源
561指代的是( )。
A.中国国际航空公司自北京返南京的回程航班
B.中国国际航空公司自北京至南京的去程航班
C.中国南方航空公司自北京至南京的去程航班
D.中国南方航空公司自北京返南京的回程航班
10.针对旅游活动出现的新趋势,导游服务必须有新的改观,以适应未来旅游业发展的需要,未来旅游活动的发展趋势是( )。
A.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、旅游盈利空间将变得更大、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
B.休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
C.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游信息和服务设施更加发达、旅游活动更符合可持续发展要求
D.个性张扬,散客旅游者取代团队旅游者成为主体、休闲旅游增长较快、旅游盈利空间将变得更大、旅游活动更符合可持续发展要求
11.我国海关规定旅客携带中药材、中成药出境,前往国外的,总值限人民币( )。
A.100元
B.150元
C.200元
D.300元
12.北京的园林、皇宫建筑、城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结合在一起,说明旅游景区具有( )的特点
A.整体性
B.地域性
C.可创性
D.民族性
13.在社交场合,称呼对方为“校长先生”,这属于( )。
A.职务称
B.一般称
C.职业称
D.代词称
14.调节游客情绪时,采用( )往往是不得已之举,不能滥用。
A.触景生情法
B.分析法
C.转移注意法
D.补偿法
15.一外国游客因母亲病故,需要立即回国处理丧事,他中途退团后未享受的服务费除合同另有规定外,应( )。
A.退还20%
B.全部退还
C.退还50%
D.部分退还
16.一位英国游客要买15英尺的蜡染布料,作为导游人员,你应该告诉售货员这位游客要买( )米的布。
A.45.62
B.5.86
C.4.57
D.1.94
17.零包价旅游里的包价是包含了( )。
A.酒店费用
B.飞机票费用
C.导游费用
D.景点费用
18.“二十四桥明月夜,玉人何处教吹箫”,说明的审美方法是( )。
A.动态审美
B.静态审美